Conditions générales

1. Champ d’application

1.1 Ces conditions générales (CG) d’Opranic AB (Vendeur) s’appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un professionnel (Client) et le vendeur concernant tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du vendeur pour les radiateurs infrarouges. L’inclusion des propres conditions du client est par les présentes refusée sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens de ces conditions générales est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont ni principalement commerciales ni indépendantes.

1.3 Un entrepreneur au sens de ces conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d’une transaction juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2. Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur pour les radiateurs infrarouges ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur mais servent à soumettre une offre contraignante par le client.

2.2 Le client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les radiateurs infrarouges sélectionnés dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les radiateurs infrarouges contenus dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.3 Le vendeur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours :

• En envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante ; ou
• En livrant les radiateurs infrarouges commandés au client, auquel cas la réception des biens par le client est déterminante ; ou
• En demandant le paiement au client après avoir passé sa commande.

2.4 Lors de la soumission d’une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat sera stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par exemple e-mail, fax ou lettre) après que le client ait envoyé sa commande. Le vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà de cela.

2.5 Avant la soumission contraignante de la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran.

2.6 Les langues allemande et anglaise sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.7 Le traitement des commandes et le contact s’effectuent généralement par e-mail et traitement automatisé des commandes. Le client doit s’assurer que l’adresse e-mail qu’il fournit pour le traitement des commandes est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier lors de l’utilisation de filtres anti-spam, le client doit s’assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être livrés.

3. Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont généralement droit à un droit de rétractation dans un délai de 14 jours.

3.2 Des informations supplémentaires sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique de révocation du vendeur.

4. Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Tous frais de livraison et d’expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description respective du produit.

4.2 Les options de paiement disponibles sont :

• PayPal
• Stripe
• Autre

4.3 La ou les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé via le service de paiement « Stripe », le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »).

4.5 Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, le paiement sera traité par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après « PayPal »).

5. Conditions de livraison et d’expédition

5.1 Si le vendeur propose d’expédier les radiateurs infrarouges, la livraison aura lieu dans la zone de livraison spécifiée par le vendeur à l’adresse de livraison spécifiée par le client sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l’adresse de livraison spécifiée dans le traitement des commandes du vendeur est déterminante.

5.2 Si la livraison des biens échoue pour des raisons dont le client est responsable, le client supportera les coûts raisonnables encourus par le vendeur en conséquence.

5.3 Si le client agit en tant qu’entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus passe au client dès que le vendeur a livré l’article au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l’expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus n’est généralement transféré que lorsque les biens sont remis au client ou à une personne autorisée à les recevoir.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas d’auto-livraison incorrecte ou inappropriée. Ceci ne s’applique que si le vendeur n’est pas responsable de la non-livraison et que le vendeur a conclu une transaction de couverture spécifique avec le fournisseur avec la diligence requise. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité seulement partielle des biens, le client sera informé immédiatement et la contrepartie sera remboursée immédiatement.

5.5 L’auto-collecte n’est pas possible pour des raisons logistiques sauf accord contraire.

6. Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des radiateurs infrarouges livrés jusqu’à ce que le prix d’achat dû ait été payé intégralement.

7. Responsabilité pour les défauts (garantie)

7.1 Sauf indication contraire dans les dispositions suivantes, la responsabilité légale pour les défauts s’applique.

7.2 Si le client agit en tant qu’entrepreneur :

• Le vendeur a le choix du type d’exécution ultérieure ;
• Dans le cas de biens neufs, le délai de prescription pour les défauts est d’un an à compter de la livraison des biens ;
• Dans le cas de biens d’occasion, les droits et réclamations dus aux défauts sont exclus.

7.3 Si le client agit en tant que consommateur :

• La période de garantie légale de deux ans à compter de la livraison des biens s’applique.
• Dans le cas de biens d’occasion, la période de garantie peut être réduite à un an.

7.4 Les limitations de responsabilité et raccourcissements de délais énoncés ci-dessus ne s’appliquent pas :

• Pour les réclamations de dommages-intérêts et de remboursement des dépenses par le client ;
• Dans le cas où le vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut ;
• Pour les biens qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur usage habituel et qui ont causé sa défectuosité ;
• Pour toute obligation existante de la part du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques dans le cas de contrats pour la fourniture de biens avec des éléments numériques.

7.5 Si le client agit en tant que consommateur, il est invité à se plaindre au livreur des biens livrés avec des dommages de transport évidents et à en informer le vendeur. Le défaut de signaler immédiatement les dommages de transport n’affecte pas les droits légaux du consommateur pour les réclamations de défauts.

8. Conditions particulières pour les services de réparation

Si selon le contenu du contrat le vendeur doit la réparation d’un article appartenant au client, les dispositions suivantes s’appliquent :

8.1 Les services de réparation seront fournis au siège social du vendeur.

8.2 Le vendeur fournira ses services à sa discrétion en sa propre personne ou par l’intermédiaire de personnel qualifié sélectionné par lui.

8.3 Le client doit fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation de l’article pourvu que leur obtention ne relève pas du champ d’obligations du vendeur selon le contenu du contrat.

8.4 Sauf accord contraire, le client doit envoyer l’article à réparer au siège social du vendeur à ses propres frais et risques.

8.5 Le retour de l’article est aux frais du client. Cependant, si l’article s’avère défectueux et sous garantie, le vendeur remboursera les frais d’expédition de retour.

8.6 Les réglementations susmentionnées ne limitent pas les droits de garantie légaux du client en cas d’achat de biens auprès du vendeur.

8.7 Le vendeur sera responsable des défauts du service de réparation fourni conformément aux dispositions de la responsabilité légale pour les défauts.

9. Utilisation des bons promotionnels

9.1 Les bons qui sont émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions avec une certaine période de validité et qui ne peuvent pas être achetés par le client ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et seulement pendant la période spécifiée.

9.2 Des produits individuels peuvent être exclus de la campagne de bons pourvu qu’une restriction correspondante résulte du contenu du bon promotionnel.

9.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation du processus de commande.

9.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

9.5 La valeur des biens doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout crédit restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

9.6 Si la valeur du bon promotionnel n’est pas suffisante pour couvrir la commande, l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

9.7 Le solde créditeur d’un bon promotionnel n’est ni versé en espèces ni ne rapporte d’intérêts.

9.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les biens payés en totalité ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit légal de rétractation.

9.9 Le bon promotionnel est uniquement destiné à être utilisé par la personne nommée dessus. Un transfert du bon promotionnel à des tiers est exclu.

10. Résolution alternative des litiges

10.1 La Commission européenne fournit une plateforme pour la résolution en ligne des litiges au lien suivant : Plateforme ODR UE. Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d’achat ou de service en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué.

10.2 Le vendeur préfère résoudre les litiges directement avec le client et n’est pas obligé de participer à une procédure de résolution de litige devant un conseil d’arbitrage de consommateurs.

11. Conformité RGPD

11.1 Le vendeur se conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et s’assure que les données personnelles sont collectées, traitées et utilisées uniquement conformément à ces réglementations.

11.2 Des détails supplémentaires sont fournis dans la politique de confidentialité du vendeur.

12. Dispositions spécifiques au Royaume-Uni

12.1 Post-Brexit, le vendeur assure la conformité avec les lois de protection des consommateurs spécifiques au Royaume-Uni qui peuvent légèrement diverger des lois de l’UE.

12.2 Les consommateurs au Royaume-Uni ont des droits similaires à ceux de l’UE, y compris le droit à des informations claires, une période de rétractation de 14 jours et des recours pour les biens non conformes. Toute divergence sera abordée dans l’addendum spécifique au Royaume-Uni à ces conditions générales.