Allmänna villkor

1. Tillämpningsområde

1.1 Dessa allmänna villkor gäller för alla avtal mellan Opranic AB (säljaren) och en konsument eller näringsidkare (kunden) om varor och/eller tjänster som presenteras i säljarens webbutik för infravärmare. Kundens egna allmänna villkor ingår inte i avtalet, om inte parterna har kommit överens om annat.

1.2 Med konsument avses i dessa villkor en fysisk person som företar en rättshandling huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet eller självständig yrkesverksamhet.

1.3 Med näringsidkare avses i dessa villkor en fysisk eller juridisk person eller en sammanslutning med rättskapacitet som företar en rättshandling inom ramen för sin näringsverksamhet eller självständiga yrkesverksamhet.

2. Avtalets ingående

2.1 Produktbeskrivningarna i säljarens webbutik för infravärmare utgör inte bindande anbud från säljaren, utan gör det möjligt för kunden att lämna ett bindande anbud.

2.2 Kunden kan lämna sitt anbud via beställningsformuläret i säljarens webbutik. När kunden har lagt de valda infravärmarna i varukorgen och gått igenom beställningsprocessen lämnar kunden ett rättsligt bindande anbud avseende infravärmarna i varukorgen genom att klicka på knappen som avslutar beställningen.

2.3 Säljaren får godta kundens anbud inom fem dagar:

• Genom att skicka kunden en skriftlig orderbekräftelse eller en orderbekräftelse i textform (fax eller e-post). Det är tidpunkten då kunden tar emot orderbekräftelsen som räknas; eller
• Genom att leverera de beställda infravärmarna till kunden. Det är tidpunkten då kunden tar emot varorna som räknas; eller
• Genom att begära betalning från kunden efter att beställningen har gjorts.

2.4 När kunden lämnar ett anbud via säljarens elektroniska beställningsformulär lagrar säljaren avtalstexten efter att avtalet har ingåtts och skickar den till kunden i textform (till exempel via e-post, fax eller brev) efter att kunden har skickat sin beställning. Säljaren gör inte avtalstexten tillgänglig på annat sätt.

2.5 Innan kunden gör en bindande beställning via säljarens elektroniska beställningsformulär kan kunden upptäcka eventuella inmatningsfel genom att noggrant läsa informationen som visas på skärmen.

2.6 Avtalet kan ingås på svenska, engelska, tyska, nederländska, franska eller spanska.

2.7 Beställningar behandlas vanligtvis genom automatiserad orderhantering, och kommunikationen sker vanligtvis via e-post. Kunden måste se till att den e-postadress som kunden har angett för orderhanteringen är korrekt, så att säljarens e-postmeddelanden kan tas emot på adressen. Om kunden använder skräppostfilter måste kunden särskilt se till att all e-post från säljaren eller från tredje part som säljaren har anlitat för att hantera beställningen kan levereras.

3. Ångerrätt

3.1 Konsumenter har i regel 14 dagars ångerrätt.

3.2 Mer information finns i säljarens villkor för ångerrätt.

4. Priser och betalningsvillkor

4.1 Om inget annat anges i säljarens produktbeskrivning avser de angivna priserna det totala beloppet inklusive moms enligt gällande lag. Eventuella extra kostnader för leverans och frakt anges separat i respektive produktbeskrivning.

4.2 Följande betalningsalternativ finns:

• PayPal
• Stripe
• Övrigt

4.3 Du får information om tillgängliga betalningsalternativ i säljarens webbutik.

4.4 Om du väljer ett betalningssätt via betaltjänsten ”Stripe” hanteras betalningen av betaltjänstleverantören Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (nedan kallad ”Stripe”).

4.5 Om du väljer PayPal som betalningssätt hanteras betalningen av PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (nedan kallad ”PayPal”).

5. Leverans- och fraktvillkor

5.1 Om säljaren erbjuder leverans av infravärmarna sker den inom det leveransområde som säljaren har angett och till den leveransadress som kunden har angett, om inget annat har avtalats. Den leveransadress som säljaren har registrerat för beställningen gäller.

5.2 Om leveransen av varorna misslyckas av skäl som kunden ansvarar för ska kunden stå för de skäliga kostnader som detta medför för säljaren.

5.3 Om kunden är näringsidkare övergår risken för att varorna går förlorade eller skadas genom en olyckshändelse till kunden så snart säljaren har överlämnat varan till speditören, transportören eller någon annan person eller organisation som har fått i uppdrag att utföra leveransen. Om kunden är konsument övergår risken för att varorna går förlorade eller skadas genom en olyckshändelse i regel först när varorna har överlämnats till kunden eller till en person som kunden har utsett att ta emot dem.

5.4 Säljaren förbehåller sig rätten att frånträda avtalet om leveransen från säljarens leverantör uteblir eller är felaktig. Detta gäller endast om säljaren inte ansvarar för att leveransen uteblir och med tillbörlig omsorg har ingått ett inköpsavtal med leverantören för att kunna fullgöra den aktuella beställningen. Om varorna inte finns tillgängliga, eller endast finns tillgängliga till en del, ska kunden informeras om detta omedelbart och eventuella belopp som kunden har betalat återbetalas omedelbart.

5.5 Av logistiska skäl är det inte möjligt att hämta varorna själv, om inget annat har avtalats.

6. Äganderättsförbehåll

Om säljaren gör en förskottsbetalning behåller säljaren äganderätten till de levererade infravärmarna tills hela köpesumman har betalats.

7. Ansvar för fel (garanti)

7.1 Om inte annat anges i bestämmelserna nedan gäller lagens regler om ansvar för fel.

7.2 Om kunden agerar i egenskap av näringsidkare gäller följande:

• Säljaren avgör hur felet ska åtgärdas;
• För nya varor är reklamationsfristen ett år från leveransen;
• För begagnade varor har kunden inte rätt att åberopa fel eller framställa krav på grund av fel.

7.3 Om kunden agerar i egenskap av konsument gäller följande:

• Reklamationsfristen är enligt lag två år från det att varan levererades.
• För begagnade varor kan reklamationsfristen begränsas till ett år.

7.4 Ovanstående ansvarsbegränsningar och förkortade tidsfrister gäller inte i följande fall:

• Kundens krav på skadestånd och ersättning för kostnader;
• Om säljaren har dolt felet genom svek;
• Varor som har använts i en byggnad på avsett sätt och därigenom orsakat fel i byggnaden;
• Säljarens eventuella skyldighet att tillhandahålla uppdateringar för digitala produkter vid avtal om leverans av varor med digitala element.

7.5 Om kunden är konsument ombeds kunden att anmäla synliga transportskador på varorna till transportören och informera säljaren om detta. Att transportskador inte anmäls omedelbart påverkar inte konsumentens lagstadgade rätt att reklamera fel.

8. Särskilda villkor för reparationstjänster

Om säljaren enligt avtalet ska reparera ett föremål som tillhör kunden gäller följande:

8.1 Reparationstjänster utförs på den adress där säljaren har sitt säte.

8.2 Säljaren väljer själv om tjänsterna ska utföras personligen eller av kvalificerad personal som säljaren utser.

8.3 Kunden ska lämna säljaren all information som behövs för reparationen, om det enligt avtalet inte ingår i säljarens åtaganden att ta fram informationen.

8.4 Om inget annat har avtalats ska kunden skicka föremålet som ska repareras till den adress där säljaren har sitt säte, på egen bekostnad och risk.

8.5 Kunden står för kostnaden för retur av föremålet. Om föremålet visar sig vara felaktigt och omfattas av garanti ersätter säljaren dock returfrakten.

8.6 Ovanstående bestämmelser begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter vid fel på varor som köpts från säljaren.

8.7 Säljaren ansvarar enligt lag för fel i den utförda reparationstjänsten.

9. Inlösen av kampanjkuponger

9.1 Tidsbegränsade kampanjkuponger som säljaren utfärdar kostnadsfritt och som kunden inte kan köpa kan endast lösas in i säljarens webbutik under den angivna giltighetstiden.

9.2 Enskilda produkter kan undantas från kampanjen, förutsatt att begränsningen anges på kampanjkupongen.

9.3 Kampanjkuponger kan endast lösas in innan beställningen har slutförts.

9.4 Endast en kampanjkupong kan lösas in per beställning.

9.5 Varornas värde måste uppgå till minst kampanjkupongens belopp. Eventuellt återstående tillgodohavande återbetalas inte av säljaren.

9.6 Om kampanjkupongens värde inte räcker för att täcka beställningen kan kunden välja en av de andra betalningsmetoder som säljaren erbjuder för att betala mellanskillnaden.

9.7 Tillgodohavandet på en kampanjkupong betalas inte ut kontant och är inte räntebärande.

9.8 Kampanjkupongens värde återbetalas inte om kunden, med stöd av sin lagstadgade ångerrätt, returnerar varor som helt eller delvis har betalats med kampanjkupongen.

9.9 Kampanjkupongen är endast avsedd att användas av den person som anges på den. Kampanjkupongen får inte överlåtas till tredje part.

10. Alternativ tvistlösning

10.1 Kontakta oss först om du har ett klagomål, så försöker vi lösa det tillsammans.

10.2 Om vi inte kommer överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, www.arn.se. ARN prövar tvisten om nämndens villkor är uppfyllda. Opranic AB följer ARN:s rekommendationer.

10.3 Vid en gränsöverskridande tvist inom EU, Norge eller Island kan du få kostnadsfri rådgivning och hjälp från Europeiska konsumentcentrumet i ditt bosättningsland via www.eccnet.eu.

11. Efterlevnad av GDPR

11.1 Säljaren följer dataskyddsförordningen (GDPR) och säkerställer att personuppgifter samlas in, behandlas och används endast i enlighet med förordningen.

11.2 Mer information finns i säljarens integritetspolicy.

12. Särskilda bestämmelser för Storbritannien

12.1 Efter Brexit säkerställer säljaren att brittisk konsumentskyddslagstiftning följs. Den kan skilja sig något från EU:s lagstiftning.

12.2 Konsumenter i Storbritannien har liknande rättigheter som konsumenter i EU, bland annat rätt till tydlig information, 14 dagars ångerrätt och påföljder vid fel på varor. Eventuella avvikelser regleras i en särskild bilaga till dessa villkor.